發(fā)布時(shí)間：2022-03-01 點(diǎn)擊：

定型機(jī)、涂層機(jī)專業(yè)生成廠家無(wú)錫前洲興華機(jī)械2022年3月1日訊 印染廠班組長(zhǎng)（車間主任）在現(xiàn)場(chǎng)人員管理中經(jīng)常會(huì)遇到員工的抵觸，比如推行一項(xiàng)新的工藝，新的管理措施、試行新的作業(yè)方法、進(jìn)行工作輪換等。

但是，有時(shí)無(wú)論車間主任如何努力想要作出改變，卻難免會(huì)在與員工溝通時(shí)碰壁，那么如何才能化解員工的抵觸情緒呢，具體如下。

01

了解員工心生抵觸的原因

員工的抵觸心理可以分成四個(gè)不同的層次，具體如下：

1

信息不明確

對(duì)于新決策，員工往往只是被告知決策的結(jié)果，卻不知道決策的過(guò)程。他們不知道為何改變，更不知道染廠這樣的改變到底有什么好處。

2

情況不了解

員工對(duì)于該如何改變完全不了解。許多時(shí)候，（車間主任）班組長(zhǎng)只是看到了問(wèn)題，覺(jué)得有改變的必要，卻沒(méi)有想到該如何去做。其次，班組長(zhǎng)可以和員工充分溝通后，再?zèng)Q定確切的做法。

3

心態(tài)不安

(1)有時(shí)候改變意味著員工必須放棄已經(jīng)熟悉的一切， 面對(duì)不熟悉的新領(lǐng)域是自己無(wú)法確切掌控的，因此心里難免有些不安或是焦慮。

(2)讓員工轉(zhuǎn)調(diào)職務(wù)或是部門時(shí)，也許是希望他能得到全面的歷練，但對(duì)員工來(lái)說(shuō)，必須重新學(xué)起，而且也不知道自己未來(lái)會(huì)做得如何，身為班組長(zhǎng)，如果沒(méi)有考慮到員工心里的擔(dān)憂，很可能使自己的好意成了員工眼中不合理的要求。

4

心理不信任

有些員工經(jīng)歷過(guò)類似的事情，但當(dāng)時(shí)的改變并沒(méi)有成功。因此，他不太相信改變會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，或是覺(jué)得改變只是為了組織的利益，對(duì)自已沒(méi)有任何好處。班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解員工產(chǎn)生不信任的原因，在改變過(guò)程中應(yīng)避免發(fā)生類似的情形。

02

正確對(duì)待員工抵觸

事實(shí)上，抵觸情緒是自然反應(yīng)，也是必然的過(guò)程，不是每一個(gè)人都能立即全心全意地接受改變，員工需要時(shí)間調(diào)整，更需要班組長(zhǎng)的溝通與協(xié)助。

面對(duì)員工的抵觸，班組長(zhǎng)不應(yīng)該不斷地向員工強(qiáng)調(diào)改變的必要性，而是要正視員工的反應(yīng)，去了解背后的原因，化解員工的抵觸心理。

03

化解員工抵觸的注意事項(xiàng)

班組長(zhǎng)在化解員工的抵觸時(shí)，需要注意以下事項(xiàng)：

1

不是要安撫情緒，而是要化解疑慮

班組長(zhǎng)在面對(duì)員工的抵觸時(shí)，不能只持安撫的態(tài)度，而是要做工作化解心中的疑慮。

(1)向員工解釋清楚

員工必須知道為什么要改變，班組長(zhǎng)需要對(duì)員工詳述原因，并要做到信息透明，只有這樣員工才更易于接受改變。

(2)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)

在決策的過(guò)程中，你是否讓員工有表達(dá)自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)？許多時(shí)候班組長(zhǎng)認(rèn)為有必要改變的事情，員工并不這么認(rèn)為；班組長(zhǎng)認(rèn)為改變會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，員工卻認(rèn)為改變只會(huì)帶來(lái)負(fù)面的結(jié)果。

2

不要談?wù)搩r(jià)值觀，而是溝通具體的事實(shí)

(1)班組長(zhǎng)要溝通改變所帶來(lái)的結(jié)果時(shí)，不要對(duì)員工說(shuō)希望要成為全公司班組的第一名，而是具體地說(shuō)出下一個(gè)月產(chǎn)量能比這個(gè)月增長(zhǎng)多少等較為具體的目標(biāo)。

(2)班組長(zhǎng)除了清楚地表達(dá)自己對(duì)于改變的期望之外，還應(yīng)說(shuō)明具體的作為，如要達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)具體應(yīng)該怎么操作等。

3

不要刻意隱瞞，要確實(shí)說(shuō)明可能的困難

(1)班組長(zhǎng)通常只看到改變好的一面，卻忽略了改變過(guò)程中可能遇到的困難或阻礙。不要忘了，員工是真正執(zhí)行改變的人，對(duì)于整個(gè)改變過(guò)程他們是有親身體驗(yàn)的。員工心里明白，事實(shí)上改變過(guò)程并不如班組長(zhǎng)所說(shuō)的那么順利和容易。

(2)為了讓員工接受你的想法而刻意忽略負(fù)面信息，只會(huì)適得其反，唯有正確說(shuō)明事實(shí)，才能取得員工的信任。把困難向員工說(shuō)明，也表明了班組長(zhǎng)確實(shí)明白員工為達(dá)到目標(biāo)所需作出的努力，這會(huì)讓員工感受到班組長(zhǎng)與他是站在一起的。

4

不要只顧慮員工的想法，而要去影響員工

擔(dān)任班組長(zhǎng)的職務(wù)，最重要的就是運(yùn)用自己的權(quán)力去影響別人。這不是說(shuō)擅用職權(quán)，強(qiáng)迫員工接受班組長(zhǎng)的命令，而是班組長(zhǎng)有最后的決策權(quán)，決定什么事情應(yīng)該做、什么事情必須去做。

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